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服務(wù)&支持

 服務(wù)目標(biāo)

  隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化程度越來(lái)越高,技術(shù)更新速度加快,如何提高-產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量,已經(jīng)成為一個(gè)重要的課題。服務(wù)作為工業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),對(duì)于提-升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提-升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力其重要意義也越來(lái)越顯著。海誠(chéng)在保持國(guó)內(nèi)優(yōu)品的同時(shí),將具有海誠(chéng)特色的售后服務(wù)體系作為產(chǎn)品的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)體現(xiàn)。
服務(wù)理念
 
  服務(wù)理念:快、準(zhǔn)時(shí)、熱情 
  ■快:是以較快的速度為客戶服務(wù)。 
  ■準(zhǔn)時(shí):準(zhǔn)時(shí)是指我們對(duì)客戶的承-諾,是海誠(chéng)信譽(yù)體現(xiàn)。 
  ■熱情:海誠(chéng)服務(wù)工程師將以熱情的態(tài)度,積極主動(dòng)的為客戶排憂解難,對(duì)客戶提出的疑問(wèn),做細(xì)致、明確的回答。
服務(wù)承-諾
 
  1、免-費(fèi)協(xié)助用戶進(jìn)行設(shè)計(jì),提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。 
  2、按合同規(guī)定,準(zhǔn)時(shí)提供設(shè)備,并負(fù)責(zé)設(shè)備的包裝、運(yùn)輸、指導(dǎo)安裝和調(diào)試。負(fù)責(zé)為用戶培訓(xùn)操作人員和維護(hù)人員。 
  3、公司派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)配合用戶對(duì)貨物驗(yàn)收,處理設(shè)備質(zhì)量和數(shù)量短缺等問(wèn)題,并提供所需儀器、儀表。 
  4、在質(zhì)保期內(nèi)免-費(fèi)維修,免-費(fèi)更換損壞的零部件,在質(zhì)保期內(nèi),一旦設(shè)備發(fā)生問(wèn)題,在接到通知后及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理、更換或退貨,屬質(zhì)量問(wèn)題的,費(fèi)用由賣(mài)方負(fù)責(zé)。 
  5、在接到客戶服務(wù)需求電話后,在較快的時(shí)間內(nèi)趕到客戶指-定地點(diǎn),時(shí)間要求:本區(qū)域(售后服務(wù)主管居住地):市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá),本市以外本省200公里范圍內(nèi)6小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá),本市以外本省200-400公里以?xún)?nèi)12小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá),省外服務(wù):在30分鐘內(nèi)給予客戶明確答復(fù),確定到達(dá)時(shí)間并在約定時(shí)間內(nèi)趕到。 
  6、本著先處理問(wèn)題,后區(qū)分責(zé)任的原則,處理影響產(chǎn)品正常運(yùn)行的問(wèn)題。如賣(mài)方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有答復(fù)或處理問(wèn)題,則視為賣(mài)方承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題,并承擔(dān)由此而引發(fā)的費(fèi)用。 
  7、質(zhì)保期滿后,以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供及時(shí)的維修服務(wù)和設(shè)備所需配件。提供質(zhì)保期內(nèi)的備品備件和專(zhuān)-用工具、提供貨物必-備的文件和資料。

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